Prinášame vám prehľad základných informácií týkajúcich sa aktuálnej bezpečnostnej situácie na Blízkom východe.
Informácie k cestovnému poisteniu
Klienti mimo Iránu
- Klientom, ktorí sa nemohli v dôsledku konfliktu na Blízkom východe vrátiť späť domov, sme predĺžili cestovné poistenie a to do termínu 22. 3. 2026. Veríme, že po tomto termíne sa už naši klienti nebudú nachádzať v oblastiach Blízkeho východu zasiahnutých ozbrojeným konfliktom. Slovenská republika zabezpečila návrat občanov prostredníctvom repatriačných letov a cestovné kancelárie sa postarali o bezpečný návrat svojich klientov. Ak sa napriek tomu niektorí klienti nemohli bezpečne vrátiť domov a zostali v rizikovej krajine aj po 22. 3. 2026, posúdime ich poistnú ochranu individuálne.
- Klienti, ktorí sa dobrovoľne rozhodli zostať v destináciách, kde nehrozí priame riziko eskalácie konfliktu, si môžu svoje cestovné poistenie jednoducho predĺžiť online. Poistenie si môžu uzatvoriť s platnosťou od 23. 3. 2026 až do dátumu, ktorý im vyhovuje.
- Klientom, ktorým bol zrušený let alebo zájazd z dôvodu súčasnej bezpečnostnej situácie na Blízkom východe, vrátime už uhradené poistné – a to za krátkodobé cestovné poistenie a tiež za poistenie storna cesty.
- Ak sa vaša cesta, ktorá mala začať do 27. 3. 2026, nekoná z dôvodu zrušenia zájazdu cestovnou kanceláriou alebo zrušenia letu leteckou spoločnosťou v dôsledku trvania konfliktu, môžete požiadať o zrušenie krátkodobého cestovného poistenia z dôvodu vojnovej eskalácie a uhradené poistné vám vrátime. Žiadosť môžete podať do 30.3.2026 prostredníctvom formuláruTU.
Postup:
- Zadajte číslo poistnej zmluvy (PZ).
- Vyplňte identifikáciu poistníka.
- V časti „Zmena – iné“ uveďte text žiadosti: „Žiadam o zrušenie cestovného poistenia a vrátenie zaplateného poistného z dôvodu zrušenia mojej dovolenky/letu v súvislosti s aktuálnym konfliktom v Iráne.“
- Priložte doklad o zrušení zájazdu alebo letu.
- Ak bolo poistné platené kartou, uveďte prosím v žiadosti aj číslo účtu (IBAN), na ktorý má byť poistné vrátené.
Kontakt ku vzniku, zmene alebo zániku poistenia
Pre otázky týkajúce sa vzniku, zmeny a zániku poistenia, môžete kontaktovať klientsku linku Generali poisťovne:
+421 2 38 11 11 17
Asistenčná služba 24/7
V prípade potreby je možné využiť asistenčnú službu, ktorá je k dispozícii nepretržite. Asistenčné služby poskytuje Europ Assistance – partner Poisťovne Generali. Slúži pre prípady, keď sa u klienta objaví zdravotný problém.
+421 2 5857 2266
Asistenčnú službu viete kontaktovať aj cez online hovor prostredníctvom nášho webu:
Online hovor
Odporúčania – sledujte overené zdroje
Klientom odporúčame sledovať iba dôveryhodné a overené zdroje:
Informácie o výlukách – Irán (výlúčená krajina)
Irán je vedený ako tzv. „vylúčená krajina/územie“ (excluded country/territory). To znamená:
- Na území Iránu neposkytujeme poistné krytie.
- Nevzniká nárok na poistné plnenie, ak ku škodovej/poistnej udalosti dôjde v Iráne.
- Nehradíme žiadne škody ani neposkytujeme benefity v súvislosti s udalosťami v krajinách, ktoré sú Skupinou Generali označené ako krajina s úplným embargom.
Kompletný zoznam vylúčených krajín nájdete tu:
🔗 https://www.generali.sk/o-nas/medzinarodne-sankcie/
Pozrite si najčastejšie kladené otázky
Bezodkladne kontaktujte Medzinárodné operačné krízové centrum Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky na telefónnych číslach
+421 2 5978 5978 a
+421 906 07 5978. Núdzová linka je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo všetkých časových pásmach po celom svete.
Kontaktujte svoju leteckú spoločnosť alebo cestovnú kanceláriu a preverte možnosti náhradného spojenia.
Riaďte sa pokynmi miestnych orgánov. Vyhýbajte sa verejným zhromaždeniam, vládnym budovám, základniam a strategickým objektom.
Ak nemôžete opustiť krajinu z dôvodu zrušených letov smerujúcich cez Blízky východ, kontaktujte svoju leteckú spoločnosť alebo cestovnú kanceláriu a preverte možnosti náhradného spojenia.
V prípade núdze môžete kontaktovať Medzinárodné operačné krízové centrum Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky na telefónnych číslach +421 2 5978 5978 a +421 906 07 5978. Núdzová linka je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo všetkých časových pásmach po celom svete.
Ak sa v dôsledku aktuálneho konfliktu nachádzate v rizikovej oblasti, rozhodli sme sa, že vašu poistnú ochranu predĺžime v takom rozsahu, ako ste si ju dojednali. Najviac však do 22.3.2026. Ak ste sa nemohli bezpečne vrátiť domov a zostali v rizikovej krajine aj po 22. 3. 2026, posúdime vašu poistnú ochranu individuálne.
Ak sa nachádzate v krajine, z ktorej sa neviete vrátiť kvôli problémom s letmi z dôvodu eskalácie, predlžujeme platnosť vašej dojednanej poistnej ochrany (okrem STORNO poistenia) v cestovnom poistení do 22. 3. 2026.
Ak ste sa nakoniec dobrovoľne rozhodli zostať v destinácii, kde nehrozí priame riziko eskalácie konfliktu, môžete si svoje cestovné poistenie jednoducho predĺžiť online. Poistenie si uzatvorte s platnosťou od 23. 3. 2026 až do dátumu, ktorý vám vyhovuje.
Nie. Cestovné poistenie sa nevzťahuje na prípady, ktoré nastali v súvislosti s vojenským konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou. Evakuáciu z oblastí, kde prebiehajú raketové útoky, ostreľovanie alebo ozbrojený konflikt, obvykle zabezpečujú štátne orgány krajiny, kde konflikt prebieha (poskytujú dopravu, humanitárne centrá a koordinujú presun obyvateľov).
Evakuáciu slovenských občanov z rizikových krajín bezplatne organizuje Ministerstvo zahraničných vecí. Preto je nevyhnutná registrácia na stránke Ministerstva.
Ak akútne ochorenie/zranenie nebolo spôsobené vojnovým konfliktom, liečba je poistením krytá.
Ak však zranenie vzniklo v súvislosti s vojenským konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou, poistenie sa na to nevzťahuje.
Letecká spoločnosť by mala aj v takomto prípade poskytnúť základnú starostlivosť (jedlo, nápoje, ubytovanie, transfer). Poistenie sa nevzťahuje na náhradné letenky ani na náhradné ubytovanie.
Ak sa vaša cesta, ktorá mala začať do 27.3.2026, nekoná z dôvodu zrušenia zájazdu cestovnou kanceláriou alebo zrušenia letu leteckou spoločnosťou v dôsledku trvania konfliktu, môžete požiadať o zrušenie poistenia z dôvodu vojnovej eskalácie a uhradené poistné Vám vrátime.
Je potrebné komunikovať s cestovnou kanceláriou alebo leteckou spoločnosťou, ktoré by mali poskytnúť náhradu. Poistenie stornopoplatkov sa nevzťahuje na prípady, ktoré vznikli v súvislosti s vojnovým konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou.
Ak je let zrušený alebo nie je let možné uskutočniť kvôli uzavretému vzdušnému priestoru, máte nárok na vrátenie peňazí.
Ak zrušíte let sami (napr. zo strachu), ale let sa uskutoční, letecká spoločnosť Vám nemusí nič preplatiť.
Nie. Strach z cestovania nie je poistná udalosť. Poistenie stornopoplatkov kryje len presne definované dôvody (choroba, úraz, úmrtie v rodine a pod.). Samozrejme, môžete kontaktovať Vašu cestovnú kanceláriu/leteckú spoločnosť a požiadať o prípadnú zmenu/zrušenie cesty.
Ak ste si zakúpili krátkodobé cestovné poistenie bez poistenia stornopoplatkov, môžete požiadať o zrušenie poistenia a poistné Vám vrátime.
To závisí od cestovnej kancelárie alebo leteckej spoločnosti. Poistenie takúto možnosť neupravuje.
Áno, poistenie platí, pokiaľ nejde o výluku.
Cestovné poistenie sa nevzťahuje na prípady, v ktorých poistná udalosť vznikla v súvislosti s vojnovou udalosťou alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou.
Odporúčame vždy sledovať aktuálnu bezpečnostnú situáciu v krajine, do ktorej cestujete. Ak Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá odporúčanie do danej krajiny necestovať (3. stupeň) alebo opustiť krajinu (4. stupeň), klient je povinný toto odporúčanie rešpektovať. Ak sa napriek tomuto odporúčaniu rozhodnete do krajiny vycestovať, robíte tak na vlastné riziko. V takom prípade cestovné poistenie v danej krajine neplatí, pretože ide o výluku z poistenia.
Ak sa vaša cesta, ktorá mala začať do 27. 3. 2026, nekoná z dôvodu zrušenia zájazdu cestovnou kanceláriou alebo zrušenia letu leteckou spoločnosťou v dôsledku trvania konfliktu, môžete požiadať o zrušenie krátkodobého cestovného poistenia z dôvodu vojnovej eskalácie a uhradené poistné vám vrátime. Žiadosť môžete podať do 30.3.2026 prostredníctvom formuláru TU.
Postup:
- Zadajte číslo poistnej zmluvy (PZ).
- Vyplňte identifikáciu poistníka.
- V časti „Zmena – iné“ uveďte text žiadosti: „Žiadam o zrušenie cestovného poistenia a vrátenie zaplateného poistného z dôvodu zrušenia mojej dovolenky/letu v súvislosti s aktuálnym konfliktom v Iráne.“
- Priložte doklad o zrušení zájazdu alebo letu.
- Ak bolo poistné platené kartou, uveďte prosím v žiadosti aj číslo účtu (IBAN), na ktorý má byť poistné vrátené.
Informácie priebežne aktualizujeme.
