Keby niečo, kde a ako je možné podať sťažnosť či podnet?
- Každý klient môže podať sťažnosť či iný podnet súvisiaci s jeho poistnou zmluvou, poistnou udalosťou, činnosťou poisťovateľa, jeho zamestnancov, resp. viazaného finančného agenta a pod., a to priamo na adresu sídla poisťovne, alebo na ktoromkoľvek obchodnom mieste Generali Slovensko,
- klient má možnosť podať sťažnosť aj pri osobnej návšteve ktoréhokoľvek obchodného miesta Generali Slovensko, písomne, e-mailom, faxom, ako aj telefonicky, no pre rýchlejšie a presnejšie prešetrenie podania odporúčame jeho písomné podanie s presnou špecifikáciou predmetu sťažnosti a rovnako aj s uvedením identifikačných údajov, v rozsahu najmenej meno, priezvisko a adresa pobytu, resp. platná korešpondenčná adresa s kontaktnými údajmi,
- je nevyhnutné, aby klient v podnete presne označil poistnú zmluvu, poistnú udalosť, či osobu, voči ktorej sťažnosť smeruje,
- pre zaujatie korektného stanoviska k podnetu je potrebné, aby klient jasne, vecne a presne uviedol dôvod a predmet sťažnosti, miesto alebo proces, pri ktorom vidí nesprávny postup našej spoločnosti, resp. našich zamestnancov a pod.,
- Generali Slovensko poskytne klientovi vyjadrenie k podanej sťažnosti do 30 dní od dňa nasledujúceho po dni jej doručenia poisťovni; z dôvodov osobitne závažných skutočností uvedených v sťažnosti a/alebo z dôvodu časovo náročného prešetrenia tvrdení v sťažnosti môže Generali Slovensko lehotu na vyjadrenie k sťažnosti predĺžiť na 60 dní, pričom v takom prípade písomne informuje klienta o dôvodoch predĺženia lehoty na vybavenie jeho sťažnosti.
