Hospodárske noviny, 28.5.2009
Nezavádzajte. Môže vás to potopiť
Informujte svojich zamestnancov o všetkom a najmä o tom, kde sa k správam dostanú.
Bratislava – Zamestnanci majú vždy právo včas sa dozvedieť, čo podstatné sa v ich firme deje. Ide o tie informácie, ktoré sú potrebné pre výkon ich práce a zabezpečenie ich zodpovednosti. Rovnako sú to aj správy o firemných aktivitách, ktoré nemusia mať vplyv na ich prácu, ale na celkovú spokojnosť a tým aj podávané výkony.
Prístup k informáciám
Okrem práva na informovanosť musíte zamestnancov oboznámiť aj s tým, kde sa k správam dostanú. Veľmi často sa stáva, že dôležitý fakt zverejníte prostredníctvom kanálov, ktoré nie sú dostupné pre všetkých. „V prípade veľkých výrobných podnikov sa stáva, že závažné informácie zverejnia na intranete, ale pritom je evidentné, že zamestnanci tento nástroj naplno nevyužívajú, aspoň nie denne, alebo k nemu nemajú všetci prístup,“ upozorňuje vrchná riaditeľka úseku Ľudských zdrojov spoločnosti Generali Slovensko poisťovňa Janka Holúbeková. Navyše denne sme zaplavení množstvom informácií na intranete, a preto môžeme prehliadnuť tie dôležité. Práve pomocou neho sa väčšinou dozvedáme operatívne úlohy. Ostatné si neoznačíme a zabudneme na ne. O podstatných udalostiach sa, žiaľ, neraz dozvedajú pracovníci až z masovokomunikačných prostriedkov. Ak vtedy vedenie firmy nezareaguje a neposkytne svojim ľuďom interné stanovisko, určite to nebudú považovať za korektné. Vtedy nastane všeobecný zmätok, pochybovanie o budúcnosti firmy, ľudia začnú v panike podávať výpovede, prípadne pod tlakom nevysvetlených vecí prestanú pracovať.
Pozor na prípravu
Ak už máte ľuďom oznámiť čokoľvek, nezanedbajte prípravu. Dajte si dohromady fakty potvrdzujúce vaše rozhodnutie, zvážte predpokladané reakcie a zvoľte primeraný čas a miesto, radí generálny riaditeľ spoločnosti Logica Erich Hulman. Hovorte v súkromí, ak sa správa týka jednej osoby. Veľká porada v pondelok dopoludnia nie je najlepším miestom, kde sa váš kolega prvýkrát dozvie, že projekt, ktorý pripravoval tri mesiace, bol zamietnutý. „Buďte stručný, komunikujte priamo a jednoducho. Zvládnite pokušenie správu ‘zjemňovať’, povedie to len k nedorozumeniam. Ak si myslíte, že to nezvládnete, pripravte si písomný materiál,“ hovorí Hulman. Empatia je dôležitá v prípade, ak ste niekomu zamietli napríklad návrh na nové projekty. Vtedy prenechajte dotyčnému časový priestor na reakciu či vyventilovanie frustrácie.
No neospravedlňujte sa
Ak nebudete rešpektovať svojich ľudí a brať ich ako rovnocenných a dospelých, stratíte ich veľmi rýchlo. Rovnako sa to stane aj v prípade klamstiev. Napríklad vtedy, ak ich budete udržiavať v nevedomosti, neprimeraným spôsobom ich chváliť, a pritom sami utajene zachraňovať topiacu sa loď. Dokonca ľudia zvonku môžu mať o stave vašej firmy lepšie a presnejšie informácie. Jednoducho nad vami a vašou značkou mávnu rukou. Nezvládnutá interná komunikácia vedie k úpadku firmy. Vytvára nekorektné vzťahy nielen medzi samotnými zamestnancami, ale aj medzi nimi a vedením spoločnosti. A je logické, že narúša poriadok a plynulú organizáciu práce. Zaručene prispieva k celkovej nespokojnosti a odchodu ľudí.
